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阳春三月,春暖花开。笼罩在疫情阴霾之下的美业人,依旧一片死气沉沉!



疫情影响所有行业是不争的事实,美容行业作为其中一员,不可能置之度外。对于传统实体店老板来说,除了等待上门的顾客,还有什么办法来给店里做引流?



做社群营销。



近几年圈内流传着这么一句话:“官大不如粉丝量大,钱多不如粉丝量多”。



什么是社群营销?
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社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。



社群不是简单的微信群,是一群有相同爱好和追求的一群人的聚集。是打造与顾客间信任的当下最有效的工具。



美容行业为什么要做社群营销
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传统的传播思维泛滥,消费者已经疲倦,传统的销售效率下滑,比如说电销,标准客服式话术、标准套近乎话术导致客户对千篇一律的话术免疫,就算是客户到店,面对面进行销售,客户也不愿意听你的硬性推销。



顾客越来越少,促销效果越来越差......的确,时代变了,单靠传统方式经营越来越难,在店里等顾客上门无异于守株待兔。



随着新媒体网络的不断发展,社交通讯的发达,掌握人脉的社交思维才是时代的商业思维。



而社群营销就是典型的社交思维,就像是一个组织,把有共同需求的顾客集中在一个群里是一个组织,利用社群营销几乎可以零成本的快速获取潜力客户,让顾客变成美容院的忠实粉丝。



如何做社群营销,达成成交?
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心法:换位思考,利他思维



要做好社群就要跳出卖货思维,要百分之百利他输出价值,为换位思考,掌握人性才能把生意做好,掌握了心法开始进行组建美容社群。



一、明确社群运营规划



建立社群营销之前首先对社群有个明确的规划,打算用来做什么,目标群体是谁?怎么去做?从中获得什么?



避免社群建立之后什么人都有,瞎聊,相互发名片加好友等,社群内群员几乎无交流。



社群是开放的,但是以价值观和目标一致为前提的。因此群内的交流要充分聚焦,围绕社群的定位展开,否则思想的散乱会破坏人群的凝聚,会给目标的实现带来巨大困难。



因此做社群之前,规划好建群的目的,能为群员提供什么价值又能从群员身上带走什么价值,当群员看到社群给大家带来的价值自然会长期关注社群,为后期社群营销打下基础。



二、提升用户认可群价值



社群得不到粉丝用户的认可就像传统的死群一样,没有任何的营销价值。社群的生命力在于互动,但互动要围绕定位。社群不怕吵,怕缺少主题。



很多做社群的人都知道有一个有意思的现象:高质量群的用户互动率和垃圾群的用户互动率都比较高,区别是高质量的群的互动都仅仅围绕群的定位而衍生的主题。



线下交流是互动的重要内容,是线上交流不可替代的。线下交流要精心策划和组织,要有清晰的主题,趣味性与思想性兼顾。



a、红包调动群活性,利用发红包、玩游戏、抽奖的方式保持群活跃度。



b、技能共享,分享美容护肤知识技能点,让社群粉丝用户随时学习到有用的东西,维持忠诚度。



c、定期举行线上线下活动,利用活动的形式增强粉丝用户的参与感,增加相互之间的粘性和真实存在感,便于营销的直入。



三、培养群客户习惯



做社群营销首先对社群的运营要有一个明确的规划,尤其是在内容方面,每月,每周,每日有什么样的内容安排。



例如,每天早上6:00问好,分享最新热点等,晚上23:00问安,分享学习感悟;周一直播分享护肤技能;周三线下活动,周五推出福利等等,培养用户对社群的基础认知和习惯。




四、社群维护



社群忌讳的就是群内没有人说话,缺乏互动变成“死群”。



a、制度维护,社群之初要制定社群的规章制度,不准私自拉人、发广告等,更易于管理人员的管理。



b、人工维护,对社群进行拉动和引导,为社员答疑解惑等。



c、资源引客,利用免费课程、老师免费在线指导、干货资料领取/优惠福利等吸引更多的用户加入社群。




五、产生裂变


通过一个多月的培育,信任建立后,才开始真正的顾客裂变,并且意外的是还激活了一些老顾客,中奖的顾客到店领奖,顾客领到奖后发一次朋友圈,这样一来就吸引了更多的顾客。



增加店里的体验项目,顾客高兴的不要不要的,群里抢红包,不说,还给礼品,来了店里还有体验项目。而且凡是到店消费的顾客都终生享受美容和护肤的指导,不管用的是不是店里的产品。这就很贴心也很厉害了,这相当于锁定了一个顾客一辈子。这就叫增加附属价值
社群营销爆客大师极速建群


给顾客做项目的时候,美容师要擅于沟通,从孩子教育,婆媳关系交流,都是女性有一定的共同话题和身份跟容易走进顾客心里成为无话不谈的朋友,彻底解决信任问题。



小结:

在移动互联网时代背景下,美容行业将来要做的绝不仅仅是社群营销,更要做出对未来市场发展方向的评估,紧跟市场消费者潮流,抢占市场先机。




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